段一凡知道这喊话的人多半就是煽动这次上访的人，飞快地用目光在人群中扫视了一下，但喊话的人也很狡猾，躲在人群中没冒头，他一下子也很难在这么多人中分辨出到底是哪些人在挑事。

不过段一凡对这种情况早有预料，不慌不忙地微笑道：“行，那你们说说你们想要加多少钱？……”

下面那些上访的环卫工人立刻七嘴八舌地喊了起来，有喊要加一千的，有喊要加八百的，也有喊加五百三百的，各人的心理预期不一样，自然有分歧。

这正是段一凡想要的效果，呵呵笑道：“你看，大家自己也没有个统一意见，大家的工资待遇确实应该要提高，但提高多少，应该有理有据，合法合规，咱们不能凭嘴喊不是……”

“那大家愿不愿意听我说一下我的看法？我了解了一下，大家都是和环卫局签的临时劳务合同，工资标准是2200元一个月，而环卫局的正式职工最低一档的工资标准是3000元一个月，还买五险一金，劳动强度还比你们低得多，大家觉得合不合理啊？……”

这回上访环卫工人的意见统一了，齐声高喊：“不合理！”

这就可以看出段一凡处理群体事件的经验丰富了，一般来上访的群众情绪都比较激动，所以你首先得顺着他们的话头取得他们的认同，如果得不到他们的认同，无论你说什么他们都不会听，自然不可能化解矛盾了。

只有先得到他们的认同，才能逐步掌握对话的节奏，让上访群众跟着你的节奏走，这样主动权就掌握在你手里了。